İPTAL VE İADE KOŞULLARI

www.saffirasafran.com üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişlerde aşağıdaki iptal, iade ve değişim koşulları geçerlidir. Saffira Safran, gıda güvenliği ve tüketici hakları doğrultusunda işlem yapar.

1. Sipariş İptali

1.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse,

• Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek
• E-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı bildirim yaparak siparişi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

1.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Sipariş kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade koşulları devreye girer.

2. İade Koşulları

2.1. Ambalajı Açılmamış Ürünlerde İade

Saffira Safran ürünleri gıda kategorisindedir. Bu nedenle yalnızca aşağıdaki şartlar sağlandığında iade kabul edilir:

• Ürün açılmamış,
• Mührü bozulmamış,
• Kullanılmamış,
• Satılabilirliği zarar görmemiş,
• Orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır.

Bu şartları sağlayan ürünler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

2.2. Ambalajı Açılmış Ürünlerde İade

Gıda güvenliği sebebiyle;

• Ambalajı açılmış
• Mührü bozulmuş
• Kullanılmış
• İçeriği eksilmiş ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.

2.3. Hediyelik Setlerde İade

Hediyelik kutu/set türü ürünlerde iade için;

• Kutu içindeki tüm ürünlerin eksiksiz, açılmamış ve kullanılmamış olması gereklidir.

Aksi durumda iade alınamaz.

2.4. Ayıplı Ürünlerde İade

Teslim sırasında hasarlı, kırık, yanlış veya eksik ürün gönderilmişse;

• Ürün elinize ulaştıktan sonra 24 saat içinde kargo hasar tutanağı ile birlikte müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gereklidir.
• Ürün tarafımıza ulaştığında yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
• Ayıplı ürün bildirim süresi 30 gündür.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi e-posta veya WhatsApp yoluyla iletiniz.
2. Ürünü, fatura ve ambalajıyla birlikte anlaşmalı kargoya teslim ediniz.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.
4. Onaylanan iadelerde ücret, ödeme şeklinize bağlı olarak en geç 14 gün içinde iade edilir.

Not: Kargo ücreti iade şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Saffira Safran tarafından karşılanır.

4. Değişim Koşulları

Değişim yalnızca;

• Ayıplı ürünlerde

veya

• Ambalajı açılmamış ürünlerde

mümkündür. Açılmış gıda ürünlerinin değişimi yapılamaz.

5. İletişim

Her türlü iptal ve iade talebi için:

E-posta: info@monaticaret.com
Telefon / WhatsApp: 0312 985 02 42
Adres: Mustafa Kemal Mah. 2118. Cad. No:4C İç Kapı No:140 Çankaya – ANKARA